Chính sách bảo hành

ĐỨC PHÁT GOLD – Cam kết bảo hành miễn phí 3 năm cho các sản phẩm Tranh do Đức Phát Gold chế tác và phân phối

“Mỗi tác phẩm từ Đức Phát Gold không chỉ là món quà sang trọng, mà còn là lời cam kết lâu dài về chất lượng và trách nhiệm.” Chúng tôi trân trọng từng giá trị quý khách gửi trao, và luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình bảo quản – tôn vinh vẻ đẹp của món quà qua năm tháng.

I. MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH

Chính sách bảo hành của Đức Phát Gold được xây dựng nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và thể hiện trách nhiệm đồng hành dài hạn cùng quý khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường theo điều kiện bảo hành quy định.

II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng của Đức Phát Gold, bao gồm nhưng không giới hạn:

Tranh mạ vàng, tranh đồng, tranh khảm trai cao cấp.
Quà tặng chế tác theo yêu cầu (nếu không thay đổi kết cấu kỹ thuật đặc thù).
Các phụ kiện đi kèm sản phẩm (khung, kính, chân đế…) được sản xuất bởi Đức Phát Gold.

III. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 03 năm (36 tháng) kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (căn cứ theo ngày trên hóa đơn bán hàng hoặc phiếu bảo hành).
Đối với sản phẩm có khắc logo, thông điệp theo yêu cầu: vẫn áp dụng đầy đủ bảo hành nếu không thay đổi cấu trúc sản phẩm gốc.
Ngoài thời hạn 3 năm chúng tôi vẫn tiếp nhận bảo hành mọi sản phẩm với mức chi phí thoả thuận.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Để được bảo hành miễn phí, sản phẩm cần:

Là sản phẩm do Đức Phát Gold chế tác/phân phối.
Còn trong thời hạn bảo hành.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành hợp lệ.
Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa, thay thế bởi bên thứ ba.
Hư hỏng thuộc phạm vi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do lỗi vật liệu.

V. PHẠM VI BẢO HÀNH

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành hoàn toàn miễn phí đối với các lỗi sau:

Bề mặt tranh:

Bong tróc hoặc oxi hoá lớp dát trong điều kiện bảo quản bình thường.
Phai màu sơn nền, lớp in kỹ thuật số (nếu có) không do tác động ngoại lực.
Các thành phần hoạ tiết trên bề mặt bị bong, hở keo

Khung và kết cấu sản phẩm:

Lỏng khung, cong vênh do lỗi kết cấu.
Bong keo, nứt chân khung không do rơi vỡ.

Kính hoặc tấm phủ bề mặt (nếu có):

Rạn nứt tự nhiên, hở keo do lỗi lắp ráp (không áp dụng cho vỡ do va đập) lỗi từ phía quý khách hàng.

VI. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm rơi vỡ, va chạm mạnh, bị ngấm nước, cháy xém hoặc đặt trong điều kiện độ ẩm cao, ánh nắng trực tiếp.
Hư hỏng do sử dụng sai cách như dùng hóa chất tẩy rửa, lau chùi bằng vật liệu thô ráp.
Sản phẩm bị sửa chữa, tháo lắp bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống Đức Phát Gold.
Không còn phiếu bảo hành/hóa đơn, bong tróc, không nguyên vẹn.

VII. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Quý khách có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:

Hotline: 0905298479
Email: ducphatgoldart@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận: 301 Trường Chinh, Phường 14, Quận Tân Bình, TPHCM.

2. Gửi thông tin yêu cầu

Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi kỹ thuật.
Kèm theo mã đơn hàng hoặc hình ảnh phiếu bảo hành/hóa đơn.

3. Kiểm tra – Đánh giá

Đức Phát Gold sẽ tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra và đánh giá tình trạng trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

4. Bảo hành – Sửa chữa

Với lỗi trong phạm vi bảo hành: sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay mới miễn phí.
Với lỗi ngoài phạm vi bảo hành: sẽ được báo giá sửa chữa hợp lý, có xác nhận đồng ý từ khách hàng trước khi thực hiện.

⏱ Thời gian xử lý: Từ 5 đến 7 ngày làm việc (tùy mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế).

VIII. DỊCH VỤ SAU BẢO HÀNH

Chúng tôi cam kết hỗ trợ trọn đời với các dịch vụ:

Vệ sinh, sửa chữa khung, kính, móc treo theo yêu cầu.
Cung cấp phụ kiện thay thế (kèm báo giá rõ ràng, minh bạch).
Tư vấn bảo quản – trưng bày đúng cách để duy trì giá trị lâu dài.